Принимаем окна у мастера. Инструкция по применению

Чтобы получить хороший результат остекления квартиры или дома, недостаточно обратиться в рекомендованную компанию.  Перед подписанием акта о выполненных работах необходимо проверить качество монтажа. О том, как это сделать, инструкция, подготовленная специалистами сервисной службы.

 

Подготовительный этап

На самом деле к приемке окон следует приступать не тогда, когда все уже сделано, а с того момента, как только вам привезут оконные конструкции. Обязательно проверьте все параметры,  комплектующие – козырьки, подоконники, отливы, убедитесь в наличии всей фурнитуры. Внимательно осмотрите стеклопакет: на нем не должно быть загрязнений и царапин. Наличие мусора внутри камер стекла – веский повод вернуть полученные окна. Сварные швы профиля не должны быть излишне заглублены. Рамы защищены специальной пленкой, которая снимается только после монтажа. Однако если вы заметили под пленкой какой-либо дефект, лучше удалите защитное покрытие сразу и проверьте целостность конструкции.

Перед установкой оцените, насколько ровно собираются монтировать окна мастера. Это можно сделать самостоятельно с помощью уровня. Наряду с этим желательно убедиться в четкости диагональной линии: даже небольшие расхождения могут привести к лопанию стекла и перекосу конструкции.

Контроль работ в процесс монтажа

Вы как заказчик имеете полное право наблюдать за работой монтажников и таким образом отслеживать возможные погрешности. Обращаем ваше внимание, что сама оконная рама входить в проем окна должна свободно.  Между рамой и проемом зазор должен быть не менее 2 см.  Ошибкой замерщика считается, если окна едва входят в проем.

Также не сочтите за труд понаблюдать, насколько аккуратно монтажники заливают зазоры пеной.  После процесса запенивания зазоров необходимо проверить не осталось ли щелей, плотно ли прилегла пена к проему и раме. По высыханию пены попросите удалить огромные бугры и наросты: допустимо выступание пены совсем на немного. 

Если вы не знаете, какие отклонения могут считаться правильными или нет, рекомендуется  посмотреть отзывы об установке окон и задать вопросы сервисной службе любой профильной компании.

Финал

После того как окна установлены, вам следует их проверить. Самое главное, на что обратить внимание – это плотность створок в закрытом положении. Протестировать окна на сквозняки можно с помощью обычного бумажного листа: вкладываете в открытую створку бумагу – закрываете окно – пробуете лист вытащить. Если бумага выходит свободно, это нехороший признак. Просите отрегулировать прижимной механизм или поменять уплотнитель.

Скрежет и щелчки при открытии и закрытии створок – дурной знак.  При повороте ручки фурнитура должна срабатывать беззвучно и мягко. Собственно при любых манипуляциях с окном исключено применение физической силы. Если при движении створки провисают, попросите мастеров исправить это. 

Обратите внимание на подоконник, уклон которого обычно делают в сторону комнаты, а не наоборот. Это правило пошло со времен деревянных окон. Поскольку на подоконник любили ставить цветы, и вода для полива могла случайно попасть мимо горшка. Если подоконник был скошен в сторону окна, то протечка доходила до рамы, дерево начинало гнить, а окно деформироваться.

Хотя сегодня стык окна и подоконника тщательно промазывают герметиком, правило осталось прежним. Внешние пенные швы должны быть также обработаны специальным составом: лентой ПСУЛ, герметиком, нащельником или шпатлевкой.

Обязательно проверьте наличие заглушек с торцевой стороны подоконника, а также на видимых участках креплений и на вентиляционных отверстиях профиля с внешней стороны.

Запомните, перед тем как покинуть вас, монтажники обязаны удалить капли цемента и побелки на окнах, а также  упаковать мусор в специальные мешки и вынести его на лестничную площадку.

Чтобы ваши новые окна безукоризненно прослужили вам долгие годы, важно именно на этапе монтажа проконтролировать качество установки и в случае обнаружения дефектов вовремя их устранить. Между тем хорошего результата можно ожидать, только обратившись к профессиональным монтажникам. 

Технические вопросы к компании ОКНА МАСТЕР можно задать на страничке соцсети «ВКонтакте».

Репутация оконной фирмы в сети Интернет или, откуда берутся негативные отзывы потребителей

Любым бизнесом (даже работой небольшой бригады монтажников), правит рентабельность. Они так же обсчитывают все составляющие заказанного окна и каждую минуту рабочего времени менеджера, монтажника и производственного оборудования.  Поэтому тех, кто надеется, что им НЕ посчитают с общей стоимости заказа стоимость монтажной пены или вынос мусора, ждет разочарование. Ибо компании оконного бизнеса обязаны работать по рыночным правилам и отслеживать свою рентабельность, если не хотят обанкротиться.

С разочарованием клиента приходится сталкиваться и компаниям, и потенциальным заказчикам на оконных порталах, где публикуются отзывы о работе монтажных бригад и качестве оконной продукции. Причем, приходится согласиться с отзывами об этой ситуации ОКНА МАСТЕР - отклики клиентов, зачастую, необъективны именно по причине их собственных неоправданных ожиданий.

Действительно, мы, приходя на работу, не готовы трудиться бесплатно, и ждем, что нам оплатят каждую минуту рабочего времени. Не ожидаем, что в магазине нам отдадут холодильник за полцены. Почему же при установке окон, мы рассчитываем, что компания посчитает стоимость только половины  комплектующих окна, бесплатно приберет квартиру, вынет и вывезет строительный мусор?

Откуда растут ожидания и почему они не оправдываются

Высокая конкурентная борьба на оконном рынке диктует компаниям необходимость привлекать нового потребителя постоянными акциями, «бесплатным» пакетом сервисных и сопутствующих услуг. Мы так часто встречаем в сети Интернет и наружной рекламе фразы «Замер – бесплатно!», «Вызов менеджера на дом – бесплатно!», что забываем, это не более чем рекламные лозунги для привлечения нашего внимания.

Ничего бесплатного в рыночной экономике нет. Компания может перераспределить стоимость: сделать бесплатным замер, но добавить стоимость выезда мастера в стоимость изготовления конструкций и т.д. Ибо самой ей придется заплатить мастеру за эту работу.

Так же как придется заплатить за стройматериалы, инструменты, профиль и комплектующие поставщикам.

Единственный вариант, когда какие-либо услуги можно сделать бесплатными – это за счет отказа от части прибыли, если прибыль позволяет.

Другой причиной появления негатива становится плохая информированность заказчика о предстоящих работах и недостаточность предпродажной консультационной работы менеджеров компаний.

Именно они должны настоять на том, чтобы в компании были разработаны подробные инструкции, которые подготовят клиента к тем последствиям, которые неизбежны в результате строительно-монтажных работ у них дома. Четко обрисуют ему его зону ответственности по подготовке условий для работы монтажников.

Такая инструкция должна вкладываться в пакет документов к договору, под ней необходимо получать подпись клиента, что он ознакомлен и готов потерпеть шум, пыль т другие радости строительно-монтажных работ. Что он понимает, что подготовка участка работ должна быть проведена накануне. Тогда и недовольных со всех сторон окажется намного меньше, а отзывы о компании будут чаще положительные и благодарные, чем отрицательные.

Можно подобные инструкции тиражировать в сети Интернет,  выкладывать на порталах и в  группах, где ведется двусторонний диалог с потребителем. Это станет дополнительным источником информации для потребителя и снизит поток недовольных.

Работа компании с отзывами в Интернет. Опыт компании Окна Мастер

Вполне разумным примером такой работы является опыт работы компании Окна Мастер с отзывами потребителей на специальных площадках, где потребитель сможет высказаться, а специалисты компании оперативно решить его проблемы и ответить на вопросы. Аналогичные странички отзывов о компании ОКНА МАСТЕР, заведены во всех крупных социальных сетях. Эти страницы, как новый сервис компании, а в особенности их активное развитие – самый простой и быстрый способ открытия двустороннего договора с клиентом и решения его проблемы.  Затраты на их ведение тем более оправданы, что отзывы клиентов, раскиданные по разным оконным порталам и форумам, не так просто найти, пока их не индексирует и выведет наверх какой-нибудь поисковик. До этой поты они останутся без ответа и будут портить репутацию компании.