Любым бизнесом
(даже работой небольшой бригады монтажников), правит рентабельность. Они так же
обсчитывают все составляющие заказанного окна и каждую минуту рабочего времени
менеджера, монтажника и производственного оборудования. Поэтому тех, кто надеется, что им НЕ
посчитают с общей стоимости заказа стоимость монтажной пены или вынос мусора, ждет
разочарование. Ибо компании оконного бизнеса обязаны работать по рыночным
правилам и отслеживать свою рентабельность, если не хотят обанкротиться.
С разочарованием
клиента приходится сталкиваться и компаниям, и потенциальным заказчикам на оконных
порталах, где публикуются отзывы о работе монтажных бригад и качестве оконной
продукции. Причем, приходится согласиться с отзывами об этой ситуации ОКНА МАСТЕР
- отклики клиентов, зачастую, необъективны именно по причине их собственных неоправданных
ожиданий.
Действительно,
мы, приходя на работу, не готовы трудиться бесплатно, и ждем, что нам оплатят
каждую минуту рабочего времени. Не ожидаем, что в магазине нам отдадут
холодильник за полцены. Почему же при установке окон, мы рассчитываем, что
компания посчитает стоимость только половины комплектующих окна, бесплатно приберет
квартиру, вынет и вывезет строительный мусор?
Откуда растут ожидания и почему они не оправдываются
Высокая конкурентная борьба на оконном рынке диктует компаниям необходимость привлекать нового
потребителя постоянными акциями, «бесплатным» пакетом сервисных и сопутствующих
услуг. Мы так часто встречаем в сети Интернет и наружной рекламе фразы «Замер –
бесплатно!», «Вызов менеджера на дом – бесплатно!», что забываем, это не более
чем рекламные лозунги для привлечения нашего внимания.
Ничего
бесплатного в рыночной экономике нет. Компания может перераспределить
стоимость: сделать бесплатным замер, но добавить стоимость выезда мастера в
стоимость изготовления конструкций и т.д. Ибо самой ей придется заплатить
мастеру за эту работу.
Так же как придется
заплатить за стройматериалы, инструменты, профиль и комплектующие поставщикам.
Единственный вариант, когда какие-либо услуги можно сделать бесплатными – это за счет отказа от части прибыли, если прибыль позволяет.
Другой
причиной появления негатива становится плохая информированность заказчика о
предстоящих работах и недостаточность предпродажной консультационной работы
менеджеров компаний.
Именно они
должны настоять на том, чтобы в компании были разработаны подробные инструкции,
которые подготовят клиента к тем последствиям, которые неизбежны в результате
строительно-монтажных работ у них дома. Четко обрисуют ему его зону
ответственности по подготовке условий для работы монтажников.
Такая
инструкция должна вкладываться в пакет документов к договору, под ней
необходимо получать подпись клиента, что он ознакомлен и готов потерпеть шум,
пыль т другие радости строительно-монтажных работ. Что он понимает, что подготовка
участка работ должна быть проведена накануне. Тогда и недовольных со всех
сторон окажется намного меньше, а отзывы о компании будут чаще положительные и
благодарные, чем отрицательные.
Можно подобные
инструкции тиражировать в сети Интернет, выкладывать на порталах и в группах, где ведется двусторонний диалог с
потребителем. Это станет дополнительным источником информации для потребителя и
снизит поток недовольных.
Работа компании с отзывами в Интернет. Опыт компании Окна
Мастер
Вполне разумным
примером такой работы является опыт работы
компании Окна Мастер с отзывами потребителей
на специальных площадках, где потребитель сможет высказаться, а специалисты
компании оперативно решить его проблемы и ответить на вопросы. Аналогичные
странички отзывов о компании
ОКНА МАСТЕР, заведены во всех крупных социальных сетях. Эти страницы, как
новый сервис компании, а в особенности их активное развитие – самый простой и
быстрый способ открытия двустороннего договора с клиентом и решения его проблемы. Затраты на их ведение тем более оправданы,
что отзывы клиентов, раскиданные по разным оконным порталам и форумам, не так
просто найти, пока их не индексирует и выведет наверх какой-нибудь поисковик.
До этой поты они останутся без ответа и будут портить репутацию компании.